Kayıtlar

Mayıs, 2006 tarihine ait yayınlar gösteriliyor

Ana Yetkinlik (Core Comptence) Nedir, Özellikleri Nelerdir?

Resim
Dış Kaynak Kullanımı ile ilgili yayınların çoğunda ana yetkinliğe odaklanma kavramından söz edilir. Peki bu ana yetkinliğin özellikleri nelerdir? İşte James Brian Quinn ve Frederick G Hilmer 'ın Sloan Management Review'deki makalelerinden yararlanılarak Ana Yetkinlik (Core Comptetence) kavramının özellikleri: “Ana Yetkinlik”in 7 temel özelliği vardır: 1. Ürün ya da fonksiyonlar değil yetenek ya da bilgi birikimidir. Yöneticiler ürünlere değil sürdürülebilir rekabet avantajı yaratacak firmanın entelektüel bilgi birikimine ve yönetim sistemlerine bakmalıdırlar. Ürünler tüm yasal korumalara karşın çok kolay bir biçimde tersine mühendislikle kopyalanabilmekte ya da ikame edilebilmektedir. Ana yetkinlik ürün olamayacağı gibi üretim, mühendislik, satış, finans gibi firmaların geçmişte yapılandıkları geleneksel süreçlerden biri de olamaz. Ana yetkinlik organizasyonun belirli bir işi sürekli olarak rakiplerinden daha iyi yapmasını sağlamalı ve pazar, teknoloji ve rakiplerdeki değişime

A'den Z'ye Çağrı Merkezi Dünyası

Resim
Çağrı Merkezleri dış kaynak kullanımının en sık kullanıldığı alanlardan birisidir. Sayın Zekeriya ARSLAN'ın 'Çağrı Merkezini “Outsource” Etmek' başlıklı bir makaleyi de içeren 'A'den Z'ye Çağrı Merkezi Dünyası' kitabını konu hakkında bilgi sahibi olmak isteyen herkese öneririz. Kitabın Yazarından: Çağrı Merkezleri, kurumların temasta oldukları kişi veya kurumlarla olan iletişimlerini yürüttükleri, yazılım, donanım ve insan kaynaklarından oluşan merkezlerdir. Rezervasyon merkezi, yardım masası, bilgi hatları, müşteri ilişkileri gibi yapılara genel olarak verilen kapsayıcı, "şemsiye" bir isimdir. Yoğun şekilde Gelen (Inbound) ve Giden (Outbound) telefon çağrılarının gerçekleştirildiği merkezlerdir. Çağrı merkezleri, bir ülkenin gelişimi ile paralel olarak gelişen ve yaşamın ayrılmaz bir parçası halini alan departman veya iş üniteleridir. Ülkemizde son 10 yıldır geniş anlamda bilinir hale gelen çağrı merkezi kavramı, son dönemlerde gittikçe daha fazla