Dr. Doğan Necip Mersin Kişisel Blog Sayfası

5 Haziran günü Müvenpick otelde Türkiye’nin önde gelen firmalarının çok değerli CIO’ları ile outsourcing üzerine bir panelde bir araya geldik. Panelistlerin değerli yorum ve görüşlerini sizlerle de burada paylaşmak istedim: Panelistler: • Yekta Caymaz, CIO, Yıldız Holding • Hamza Cihan Sarı, CIO, Zorlu Holding • Cahit Erdoğan, CIO, Yapı Kredi Bankası • Ergun Hepvar, Genel Müdür Yardımcısı, Akçansa • Dr. Doğan Mersin, Avrasya-Afrika İş Sistemleri Direktörü, Coca-Cola 1. Doğan Mersin (Coca-Cola): Sizi outsourcing'e yönlendiren başlıca etmenler nelerdi? Özellikle maliyet dışında başka etmenleri göz önünde bulundurdunuz mu? Yekta Caymaz (Yıldız Holding): Yıldız Holding sürekli ve hızlı büyüme stratejisi güden kararların hızla alınıp hayata geçirildiği bir organizasyon. Bu bağlamda BT departmanı olarak gelen talepleri yanıtlayabilmek için outsourcing’den beklentimiz, kaliteli ve yetkin kaynaklara hızla sahip olabilmek; yüksek yatırımlara katlanmak zorunda kalmadan, ölçekleneb...

Türkiye'de ilk defa gerçekleştirilecek olan IT Outsourcing konulu bu konferansa iki oturumda konuşmacı olarak katılıyor olacağım. Aşağıda detayları yer alan sabahki oturumda sektörlerinde lider firmaların CIO'ları ile "Dış Kaynak Kullanımından Yararlanmak ve Yönetmek" konulu panelde birlikte olacağım. Öğleden sonra ise  "Stratejik Kaynak Kullanımı ve Esneklik" konulu bir sunumun olacak. Konferansın içeriği ve konuşmacıların belirlenmesinde de katkı sağladığım bu etkinliğe outsourcing alanında çalışan herkesin katılmasını öneririm. 5 Haziran 2012 9:45 Panel: Dış Kaynak Kullanımından Yararlanmak ve Yönetmek • Dış kaynak kullanımında beklentileri belirlemek • Kararların alınmasındaki etkenler • Beklenen geri dönüşler • Dünya genelindeki trendler Ergun Hepvar, Genel Müdür Yardımcısı, Akçansa Hamza Cihan Sarı, CIO, Zorlu Holding Yekta Caymaz, CIO, Yıldız Holding Cahit Erdoğan, CIO, Yapı Kredi Bankası Moderatör: Dr. Doğan Mersin, Avrasya-Afrika ...

Outsourcing pazarı son birkaç yılda ciddi bir değişim içerisinde. Önümüzdeki birkaç yılda da bunun daha da artarak süreceğini düşünüyorum.   Birleşmeler ve Satın almalar: Özellikle dünyadaki olumsuz ekonomik gelişmeler şirketleri ciddi bir maliyet düşürme ve verimlilik baskısı altına aldı. Bunun sonucu olarak da hizmet alan firmalar alt yüklenicilerini daha da fazla fiyat düşürmeye, karlarını azaltmaya zorladı. Hizmet sağlayıcı firmalar da bu maliyet baskısına dayanabilmek için ölçeklerini büyütmek zorunda kaldılar. Bunun sonucu olarak da HP-EDS birleşmesi, Atos Origin – Siemens IT Solutions birleşmesi gibi büyük ölçekli birleşmeleri gördük pazarda. Bu hareketlerin yakın gelecekte de süreceğini öngörmek yanlış olmayacaktır. Bulut Bilişim Etkisi: Bugün herhalde BT dünyasında en çok konuşulan konu nedir diye sorulsa verilecek yanıt Bulut Bilişim olacaktır. Her ne kadar bulut bilişimdan nasıl yararlanılacağı konusunda farklı farklı görüşler olsa da önümüzdeki 3-5 yılın en öne...

Bundan 8-10 yıl önce genelde teknoloji alanında iyi olup kendini gösteren ya da başarılı bir yazılım projesini hayata geçiren kişiler bu teknik bilgi ve becerilerinden dolayı IT Müdürlüğü’ne terfi ettirilirdi. Son yıllarda ise Bilgi Sistemleri Müdürü, IT Müdürü gibi title’ların yerini daha havalı bir terim olan CIO aldı. Aslında birçok firmada bu değişim aynı pozisyonun sadece adını değiştirmeyle sınırlı kaldı. Ama gerçekte bu pozisyonun adı kadar pozisyondan beklentilerde de ciddi bir değişim oldu. Bugünlerde CIO pozsiyonlarına eleman arayan şirketler headhunter’lara iş profili verirken” aman çok teknik birisi olmasın”, “business’a yakın olsun” gibi yorumlarda bulunuyor. Günümüzde birçok firma BT hizmetlerinin büyük bir bölümünü outsource etmiş durumda. CIO’lardan beklenen teknolojinin detaylarına hakim olmaktan çok firmanın ana işini anlayıp o işi destekleyecek içeriden ya da dışarıdan en uygun kaynakları bulup, bu kaynakları bir uyum içinde yönetebilmesi. Yani artık bilgiyi yönetme...

Duygusal Zeka EQ kavramı özellikle son yıllarda iş dünyasında çok sık kullanılır oldu. Çevremizdeki yöneticiler için şöyle cümlelerin kurulduğuna birçoğumuz şahit olmuşuzdur: “Aslında çok zeki bir adam ama EQ’su düşük” Peki gerçekten nedir bu EQ? EQ sadece yöneticiler için gerekli bir yetkinlik mi, yoksa tüm çalışanlar için mi? Sadece iş yaşamına yönelik bir konu mudur yoksa kişinin iş ya da özel ayrımı olmaksızın bütün yaşantısını etkiler mi? Önce adet olduğu üzere bir Wikipedia tanımı koyalım: “Duygusal zeka veya yaygın İngilizce ifade edilişiyle EQ (Emotional Quotient), bir insanın kendisine veya başkalarına ait duyguları anlama, sezinleme, yönetme ve yönlendirme yetisi, kapasitesi ve becerisinin ölçümünü tanımlamaktadır. Göreceli olarak yeni bir kavram olan duygusal zeka'nın tanımlanışı sürekli değişmekte ve güncellenmektedir.” Yukarıda da belirtildiği gibi tam olarak üzerinde anlaşılmış bir tanımı ve özellikle de ölçüm yöntemi olmamasına karşın Daniel Goleman’ın EQ yetkinl...

Geçenlerde Peter Drucker’ın bir makalesi elime geçti. Yönetim gurusu Drucker; önemli bir konuyu ele almıştı “Kendini yönetmek”. İnsan kaynakları departmanlarının sürekli hatırlattığı, biz çalışanların ise duymaktan rahatsız olduğu şu cümleyi Drucker da yinelemiş: “Artık firmalar çalışanlarının kariyerlerini planlamıyor, çalışan kendi kariyerini planlamaktan sorumludur.” Çalışanların bir çoğu yükselmek, yönetici olmak istiyor, hatta gözüne CEO’luğu kestiren kişi sayısı da az değil. İşte size fırsat önce kendi kendinizin CEO’su olun. Güçlü yönlerim neler? Nasıl ki işe yeni atanan bir CEO, yaygın stratejik yönetim yaklaşımları ile önce firmanın güçlü ve zayıf yönlerini tanımlamaya çalışıyorsa, kendi kendinin CEO’su olarak bizler de kendimizi gerçekten iyi tanımalıyız. Kendimizie değer katan güçlü yönlerimiz neler ve bize tehlike yaratabilecek zayıf yönlerimizin farkında mıyız? Drucker güçlü ve zayıf yönlerimizi tanımamıza yarımcı olacak basit biröneride bulunuyor: Geri besleme analiz...

Outsourcing projelerinde belki de en zor konulardan birisi hizmetin kalitesini tanımlamak ve ölçmektir. Outsourcing’in vaatlerinden birisi, üzerinde anlaşılan hizmet düzeyleri (SLA: Service Level Aggreement) sayesinde kalitenin ölçülebilir hale gelmesidir. Ancak kimi durumlarda SLA’ler tutturulmasına karşın müşteri memnuniyeti bir türlü sağlanamaz. Bunun nedeni SLA’lerin yanlış tanımlanması mıdır? Belki nedenlerden birisi bu olabilir, ama aslında esas konu bence kaliteli hizmet kavramının göreceli ve öznel olmasıdır. Beklenen hizmet ile algılanan hizmetin uyumu ya da uyumsuzluğu algılanan hizmet kalitesini belirleyen ana unsurdur. Tabiiki algılanan hizmet kalitesini etki eden olmazsa olmaz diyebileceğimiz etmenler var. Çeşitli çalışmalar bunları şöyle tanımlamış: • Güvenilirlik (Reliability): Sunulan hizmette sürprizlerin olmaması, tutarlı ve güvenilir bir hizmet düzeyi • Taleplere Yanıt Verme (Responsiveness) : Hizmet sağlayıcının çalışanlarının taleplere yanıt vermeye hazır ve i...