Dr. Doğan Necip Mersin Kişisel Blog Sayfası

“Bizim işimiz kimseninkine benzemez” : Genelde bu yaklaşım üst yönetim tarafından alınmış outsourcing kararını uygulamak zorunda kalmış orta yöneticilerde görülür. Yıllardır yaptıkları işe gönülden bağlı ve en iyisini yaptıklarına inanan bu kişiler hizmet sağlayıcıya biraz da yukarıdan bakarak, hafiften göz korkutma amacıyla bu cümleyi çok sık kullanırlar. Eğer yapılan iş gerçekten o firma için rekabet avantajı sağlayan, farklılaştırıcı ve o firmanın en iyi yaptığı iş ise zaten ana yetkinliğinin bir parçası olmalı ve outsource edilmemelidir. Durum böyle değil ise iş gereğinden fazla firmaya özel bir hale getirilmiş olabilir. Bu durumda süreci yeniden ele alıp, standart ve modüler bir hale getirmek en doğru yaklaşım olacaktır. İşin başka kimseninkine benzemiyor olması belki de iyileştirilmeye açık olduğunun bir göstergesi olabilir. Outsourcing’in en önemli yararlarından birisi ölçek ekonomisidir. Eğer sadece size özel çözümler talep ederseniz ölçek ekonomisinden de yararlanılamayacağınd...

Gartner Outsourcing & IT Services Summit 20-21 Eylül'de Londra'da gerçekleştirilecek. Bu zirveye katılarak Kaynak kullanım stratejileri Outsourcing ve IT Servisleri pazarı ve hizmet sağlayıcıları Sözleşme ve pazarlık stratejileri Kaynak ve tedarikçi yönetimi alanlarında en güncel bilgilere en yetkin konuşmacılardan ulaşabilirsiniz. Dış kaynak kullanımı alanındaki en güncel konulardan olan Çoklu kaynak kullanımı (multisourcing) stratejileri Alternatif hizmet sağlama modelleri Stratejik tedarikçi yönetimi Küressl kaynak kullanımı (Global Sourcing) Dış kaynak kullanımı yönetişimi (governance) başlıklarındaki oturumlara katılma olanağı bulabilirsiniz. Kayıt ve detaylı bilgi için: http://www.gartner.com/technology/summits/emea/outsourcing/index.jsp

Dış Kaynak Kullanımı ile ilgili yayınların çoğunda ana yetkinliğe odaklanma kavramından söz edilir. Peki bu ana yetkinliğin özellikleri nelerdir? İşte James Brian Quinn ve Frederick G Hilmer 'ın Sloan Management Review'deki makalelerinden yararlanılarak Ana Yetkinlik (Core Comptetence) kavramının özellikleri: “Ana Yetkinlik”in 7 temel özelliği vardır: 1. Ürün ya da fonksiyonlar değil yetenek ya da bilgi birikimidir. Yöneticiler ürünlere değil sürdürülebilir rekabet avantajı yaratacak firmanın entelektüel bilgi birikimine ve yönetim sistemlerine bakmalıdırlar. Ürünler tüm yasal korumalara karşın çok kolay bir biçimde tersine mühendislikle kopyalanabilmekte ya da ikame edilebilmektedir. Ana yetkinlik ürün olamayacağı gibi üretim, mühendislik, satış, finans gibi firmaların geçmişte yapılandıkları geleneksel süreçlerden biri de olamaz. Ana yetkinlik organizasyonun belirli bir işi sürekli olarak rakiplerinden daha iyi yapmasını sağlamalı ve pazar, teknoloji ve rakiplerdeki değişime ...

Çağrı Merkezleri dış kaynak kullanımının en sık kullanıldığı alanlardan birisidir. Sayın Zekeriya ARSLAN'ın 'Çağrı Merkezini “Outsource” Etmek' başlıklı bir makaleyi de içeren 'A'den Z'ye Çağrı Merkezi Dünyası' kitabını konu hakkında bilgi sahibi olmak isteyen herkese öneririz. Kitabın Yazarından: Çağrı Merkezleri, kurumların temasta oldukları kişi veya kurumlarla olan iletişimlerini yürüttükleri, yazılım, donanım ve insan kaynaklarından oluşan merkezlerdir. Rezervasyon merkezi, yardım masası, bilgi hatları, müşteri ilişkileri gibi yapılara genel olarak verilen kapsayıcı, "şemsiye" bir isimdir. Yoğun şekilde Gelen (Inbound) ve Giden (Outbound) telefon çağrılarının gerçekleştirildiği merkezlerdir. Çağrı merkezleri, bir ülkenin gelişimi ile paralel olarak gelişen ve yaşamın ayrılmaz bir parçası halini alan departman veya iş üniteleridir. Ülkemizde son 10 yıldır geniş anlamda bilinir hale gelen çağrı merkezi kavramı, son dönemlerde gittikçe daha fazla...

Yazan: Doğan Mersin İletişim Adresi: dogan_mersin@yahoo.com 1 Giriş Küreselleşme ve teknolojideki hızlı gelişmelerin etkisindeki şirketlerin, bu yoğun rekabet ortamında ayakta kalabilmeleri için üç temel özelliği sağlamaları gerekmektedir: hız, esneklik ve maliyet avantajı. Günümüzde müşteri bilinçlenmiş, kendi beklentilerine göre özelleştirilmiş ürünlerin uygun miktar ve hızda sağlanmasını talep etmektedir. Bunun yanı sıra ülke ekonomisinde ve küresel ekonomideki ani dalgalanmalar da şirketler açısından önemli riskler oluşturmaktadır. Tüm bu etkenlere bağlı olarak firmalar yönetim ve üretim yapılarında radikal değişimler yapmaya başlamışlardır. Değişim ve değişkenliğe uyum sağlayabilmek, dalgalanmalardan daha az etkilenmek, güncel ve en son teknolojilerden, bilgi birikiminden hızla yararlanabilmek amacıyla “dış kaynak kullanımı (outsourcing)” yöntemi yaygın olarak uygulanmaktadır. Dış Kaynak Kullanımı (DKK) kısaca, daha önce firmanın kendisi tarafından gerçekleştirilen fonksiyonlarını...

Not: Bu yazı Outsourcing Dergi'nin 11. sayısında yayımlanmıştır. Doğan Mersin, Outsourcing Türkiye dogan_mersin@yahoo.com 1 Giriş 1.1 Dış Kaynak Kullanımı (DKK) Nedir? Küreselleşme ve teknolojideki hızlı gelişmelerin etkisindeki şirketlerin, bu yoğun rekabet ortamında ayakta kalabilmeleri için üç temel özelliği sağlamaları gerekmektedir: hız, esneklik ve maliyet avantajı. Günümüzde müşteri bilinçlenmiş, kendi beklentilerine göre özelleştirilmiş ürünlerin uygun miktar ve hızda sağlanmasını talep etmektedir. Bunun yanı sıra ülke ekonomisinde ve küresel ekonomideki ani dalgalanmalar da şirketler açısından önemli riskler oluşturmaktadır. Tüm bu etkenlere bağlı olarak firmalar yönetim ve üretim yapılarında radikal değişimler yapmaya başlamışlardır. Değişim ve değişkenliğe uyum sağlayabilmek, dalgalanmalardan daha az etkilenmek, güncel ve en son teknolojilerden, bilgi birikiminden hızla yararlanabilmek amacıyla “dış kaynak kullanımı (outsourcing)” yöntemi yaygın olarak uygulanmaktadır. D...

Kamu Sektöründe Bilişim Hizmetlerinde Dış Kaynak Kullanımı BİLİŞİM’99 Semih Bilgen Profesör, ODTÜ Elektrik Elektronik Mühendisliği Bölümü İÇİNDEKİLER: Giriş Niçin dış kaynak kullanımı? Sorunlar Dış kaynak kullanımında örgütlenme Bir anket ve bazı (erken) gözlemler Sonuç – genel tartışma çerçevesi Kaynakça Ek 1. Türkiye’de Bilişimde Dış Kaynak Kullanımı Anketi Ek 2. Dış Kaynak Kullanımı Anket Yanıtları Özeti – 27 Temmuz 1999 Giriş Bilişim sektöründe bundan yirmibeş yıl öncesinin “servis büro”ları, dış kaynak kullanımının ilk örneklerini oluşturuyorlardı.1989-90 yıllarında ise BP ve Kodak gibi büyük çokuluslu kuruluşlar bilgi sistemleri hizmetlerinin gerçekleştirilmesinde dış kaynak kullanımına yöneldiler. Bugün dünya çapında gittikçe artan sayıda kuruluş bilişim hizmetlerinin birçoğunu kendi birimlerine yaptırmak yerine dış kuruluşlardan satın almayı yeğlemektedir. Günümüzde, yalnız bilgi sistemleri hizmetlerinin değil, satınalma, planlama, üretim, dağıtım, pazarlama, vb birçok temel et...